連云港市建設監理有限公司 王懷棟
我國的建設監理實行總監理工程師負責制。總監理工程師（以下簡稱總監）是由監理單位法人任命的項目監理機構的總負責人，是監理單位履行委托監理合同的全權代表，是實施監理工作的核心人物，是項目監理機構工作的組織者、領導者，總監對內向監理公司負責，對外代表公司向業主負責。實踐表明，一個工程項目的監理工作是否卓有成效，首先取決于總監的素質和能力的高低。同時，業主在對監理單位的選擇時，往往十分注重對擬派駐現場的總監的專業水平、管理能力、工作經歷和職業道德修養等方面的考核。可以說，總監在項目監理中至關重要，其重要性不但關系到監理工作質量的好壞，甚至關系到工程項目建設的成敗。因此，作為整個工程項目監理的靈魂人物，總監在工程管理中應處于中心地位。這個處于中心地位的總監必須當好，否則難以勝任總監負責制的要求，難以帶領監理人員干好監理工作，難以駕馭整個工程的合理運行。筆者結合自己多年從事總監工作的實踐，談談如何當好總監。
1當好總監必備的五項基本功
作為一名合格的總監，除必須具有良好的思想素質，深厚的專業技術和業務知識以及豐富的實踐經驗外，還應具備以下基本功。
（1）說：即說話、溝通、表達、演講、匯報。說是表情達意、交流思想、統一認識、協調工作的重要工具。總監要善于溝通交流，把自己要說的話、要做的事表達清楚，該說的話和不該說的話要做到心里有數。說要掌握一個“早”字。早主動，晚被動。工程出現了問題，你及時說了，和你不說，業主找你說，其結果完全不同。溝通要心平氣和，不要盛氣凌人。在工程現場要抓住開例會、總結報告等公眾場合，在準備充分，協調一致的前提下施展自己的講演、組織才能，體現監理對工程的控制能力。要勤向領導匯報監理工作，聽取領導的意見，以實現總監的持續改進。
（2）寫：即記錄、書面表達、歸納總結。總監會說話是重要的，但還必須有筆頭上的功夫，具備較高的書面表達能力。監理的成果體現在所從事的工程監理中監理人員留下的監理資料，它既是監理工作的真實記錄，是監理服務質量優劣的證明，也是一旦發生質量安全事故時進行追溯的最有效法律憑證。因此，總監必須重視書面資料的質量，重視資料的真實性、完整性、準確性、及時性。寫要突出個“勤”字，要多寫多練，把要表達的思想和要求，用規范的文字寫清楚、準確、明白、無誤。把監理工作及監理在工程上的作用記錄下來，巡視、見證、平行檢驗，驗收中發現的問題，原因的分析，處理措施，整改過程及結果等要記清楚，做到前有規劃、中有記錄，后有總結，形成一個閉合的記錄整體。
（3）謀：即謀劃、謀算。總監應通過情況分析，對事態的發展作出正確的判斷估計，制定并選擇出******處理、解決問題的辦法。“謀”要講究“巧、妙”，總監要頭腦清晰、思維敏捷，客觀辨證地看問題，透過事物的現象看本質，要善于抓住矛盾的主要方面。總監在監理過程中，決策前要周密調研，充分考慮，趨利避害，具體實施中應嚴密跟蹤與協調到位。對于工程中遇到的突發事件，總監應保持冷靜的頭腦，審慎果斷地處理問題。
（4）管：即管理、組織協調。總監必須懂技術、會管理、善于組織協調。在管理中，總監要大膽去管，管理要有力度，要充分調動監理人員的積極性，使監理機構成為一個管理團隊，提高整體的管理能力。抓管理要抓源頭，要把對人的管理作為******要素。總監在管理時要注意兩個問題：一是該管的一定要管，否則就是監理失職；二是不該管的堅決不要管，否則就是監理越位。對施工現場的管理協調，總監要做深、做細、做到位、做扎實。管要講究“準”，總監工作要抓準，抓住要害，決策干脆，處理利落，不留尾巴。
（5）變：即變化、改變、轉變。“窮則變，變則通”，總監要善于根據矛盾的發展變化對原有的計劃和決策進行適當的調整，以創造條件，使矛盾朝有利方向轉化。變講究的是“效果要明顯、令人滿意”。“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”，說明了監理過程中不斷出現的各種問題決定了總監決策的變通性，也只有總監做到了“因利而制權，適機而動，順勢而變”，才能適應變化的環境，才能作出正確、果斷的決策。
2樹立良好的榜樣是當好總監的前提
總監作為監理機構的領軍人物，在監理工作中，必須樹立良好的榜樣。首先，總監必須知道自己在監理機構中是什么角色，職責任務是什么，該干什么，不該干什么，必須做到在其位、謀其職、擔其任、負其責、享其利。其次，總監必須品行端正，無私無畏，以身作則，嚴格要求自己，能夠抵御誘惑。再次，總監必須勇于承擔責任，要有吃苦耐勞、敢為人先、知難而進、勇于奉獻的精神。榜樣的力量是無窮的。總監做好了、做正了，別人也會效仿你，自然也就做的正、做的好，你的團隊就會志同道合，思想統一，都有大局意識，關心熱愛這個集體，就能發揮凝聚作用。相反，你在辦公室里上網玩游戲，監理員在現場旁站，他會集中精神、全力以赴工作嗎？作為監理班子的帶頭人，總監榜樣作用的本身就是無形的生命，具有很大的號召力。總監的實干精神、開拓進取精神、合作精神、團結精神、犧牲精神、不恥下問的精神和雷厲風行的作風，對下屬具有巨大的感召力，容易形成班子內部的合作氣氛和奮斗進取的作風。言教不如身教，對監理人員工作上的不足應少指責，多關心，多指導，多幫助。別人職責內能完成、能干好的事要放手讓別人干，不能獨立完成的總監要和別人一起干，這樣有助于培養集體責任感。對關鍵工序的監理，總監要帶頭旁站。這對監理部成員是一種榜樣，監理部成員就會齊心合力，努力、勤奮地完成總監布置的各項任務。
3當前總監工作中遇到的四大難題
就我國現階段監理的現狀來說，總監在日常監理工作中遇到的最擔心的主要有以下四件事，這也是當好總監的******難題。一是項目監理機構是一個臨時機構，其內部監理人員的配備一般不是由總監決定的，當前監理待遇普遍較低，造成高素質的監理人才嚴重缺乏，監理人員的素質參差不齊，再加上有的項目監理人員更換頻繁，總監對其了解不是很多，監理內部的磨合需要較長時間，在工作中難以形成默契。一旦監理人員出現過失，追究起來，總監不僅要承擔領導不利責任，而且一旦造成損失或違法，總監要承擔相應的賠償和法律責任。二是由于業主的蠻橫干預和不規范做法，造成合同賦予的監理權利名不副實，監理工作常常處于以業主意見為主導的工程管理模式。平時什么好事都不會光顧監理，而一旦出了問題，業主便以不懂為理由，把責任推得一干二凈，這時總監就變成了所謂的“專家、顧問”，剩下的只有總監背黑鍋。三是當前施工單位的整體素質在下滑，技術水平、管理能力薄弱，對工程質量和安全不重視，不服從監理的管理，特別是一些從事土石方、拆除等項目的施工單位利用一些社會閑雜人員搞施工，監理要求稍微嚴格一點，便遭到施工單位威脅，一些工地出現總監被打現象屢見不鮮，監理是個弱式群體，人身安全得不到有效保障。四是施工安全納入監理范圍，造成總監責任加重。當前施工單位在安全管理方面意識淡薄，項目經理掛名，安全員不到位現象多，再加上安全投入不夠，存在僥幸心理，造成安全隱患很大，形成了懸在總監頭上的一把利劍。總監的大量精力被安全監理所消耗，使監理工作偏離了中心，很難發揮高智能的作用。因此，作為一名總監，如何在如此特殊的社會環境下發揮自己的作用，使工程處于受控狀態，是每位總監應去思考和探討的重要課題。
4當好總監應講究領導藝術，注重工作方法
總監要帶領監理人員圓滿實現項目目標，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識背景的人打交道，要把各方面的關系協調好，這一切都離不開高超的領導藝術和良好的工作方法。“工欲善其事，必先利其器”，當好總監必須講究領導藝術，注重工作方法。
4.1建章立制，合理分工，抓好監理機構工作。監理工作量大面廣、專業多、時限性強，必須要依靠監理機構全體人員的努力，集體的力量，才能履行好合同約定的義務。對于這個臨時性的機構，監理人員來自不同地方，個人素質和個體差異性很大。因此，要抓好監理機構的工作，總監應從以下幾個方面進行管理。一是要制定明確的規章制度。沒有規矩不成方圓。制定規章制度一方面可使監理機構各成員明確自己的職責，同時防止監理人員的懶散、隨便、扯皮、拖延；另一方面可避免總監工作的隨意性和神秘感，實現組織管理制度化、規范化。二是要嚴格按制度辦事。不管你是什么關系進來的，也不管你有什么背景，你必須執行監理機構制定的各項管理制度，用強制的紀律、規章來約束監理人員的言行，使監理組織有序、管理嚴密，號令嚴肅，從而使整個監理機構產生強有力的戰斗力。三是要合理分工，職責明確。總監要做到分工明確，授權準確，責權相符，使監理人員能自主地在授權范圍內進行決斷和處置，避免事事請示，時時匯報，提高工作效率。總監的任務就是適時地進行檢查和指導，確保監理人員正確地履行其職責。同時，分工時應充分考慮每個監理人員的專長和特點，將其安排在最合適的崗位上，發揮其特長。四是在管理中，總監應加強幾個方面的鍛煉：會聆聽，能洞察監理人員的心理；懂授權，給監理人員充分展示自己的空間；巧激勵，充分發揮監理人員的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示總監的大智慧。若做到以上幾點，我想總監一定能夠做好對監理機構的管理，監理機構的工作也一定能達到事半功倍的效果。
4.2加強溝通，扎實工作，贏得建設單位的信任。監理是業主聘來提供服務的，核心是為業主提供經驗、技術服務。監理工作的開展離不開業主的支持和信任。當前，市場經濟確定了業主的“老大”地位，部分業主便對監理工作強加干預，各種不規范行為隨之產生，出了問題還把責任推給監理。總監應加強與業主之間的溝通，增進相互了解，聯絡感情，增加親和力，以正確處理好與業主之間的關系。對業主的一些不規范行為，總監不能聽之任之，一味遷就，必須利用自己豐富的工程經驗、技術知識和組織協調能力，與業主進行交流和溝通，曉以利害，說服業主，使其遵守建設程序，遵守法律、法規，認真履行合同。監理在工作上不但要熱情而且要積極主動地深入到施工******線，要扎實工作，要發現問題，要及時對存在的問題進行監督整改，真正為業主把好工程關，做好服務。在監理過程中，監理行為的規范是最重要的，監理規范了，業主在你的感召下也會規范起來的，因為業主也想建設一個優質的工程。如在一鋼結構工程中，所用的H型鋼是甲供的，要求工期特別緊，在材料沒有檢測的情況下，業主要求進行焊接安裝，監理主動與業主進行協調，并指出若材料檢測不合格可能導致的后果，堅持材料未經檢測合格不得使用在工程上。業主在監理的勸說下，同意了監理意見，未要求進行焊接施工。待檢測報告出來后，發現H型鋼為不合格材料，業主才認識到監理的做法是規范的、是正確的，同時也避免了不必要的損失。從此，業主對監理的規范做法大加贊賞，業主不再干預監理正常工作，監理也取得了業主的信任。
4.3堅持原則，靈活把握，建立良好的監承關系。監理單位與施工單位雖然是監理與被監理的關系，但兩者都是平等的市場主體。一個工程的好壞，監理固然重要，但工程最終是由施工單位干出來的，監理與施工單位能否建立起良好的監承關系，合作共事，發揮施工單位的長處和優勢，并使其服從監理的監督和管理，是總監能力與水平的綜合反映。項目總監在工作中首先要堅持原則，這是監理工作的基礎。喪失原則，不但做不好監理工作，而且可能會給國家、單位和個人帶來難以預料的后果。總監的原則性表現在清正廉潔，作風正派，辦事公正，講究科學，嚴格監理等方面。只有工作中堅持原則，無私無畏，才能帶領監理機構人員干好監理工作，才能在施工單位面前樹立起應有的威信。堅持原則性并不排斥工作方法的靈活性，相反，監理的原則性與工作的靈活性有機地結合，才是總監水平的生動體現。總監在嚴格監理的同時，應充分尊重和理解施工單位，運用監理的技術優勢幫助他們解決工程中的技術難題。在對待具體問題上，應把握分寸，寬嚴適度，當嚴則嚴，能寬則寬，對施工中出現的重大原則問題，總監決不能“軟”，如涉及結構安全、施工安全、使用功能及工程質量等要害問題上必須堅持原則，從嚴要求，該整改的要整改，該返工的要返工，否則后果不堪設想。而對一些次要問題，不宜一味指責，抓住不放，而應本著實事求是的態度，幫助施工單位查找原因，處理問題。另外在工作態度上，不應高傲自大，盛氣凌人，而應謙虛謹慎，以理服人。但切記：決不能與施工單位有任何經濟上的問題，這是根本。如此才能處理好與施工單位的關系，才能更好地開展監理工作。
4.4認真審查，嚴格程序，做好安全管理工作。當前安全管理工作任務重、風險高、責任大，是總監工作中的一個難點。在安全管理方面，就是嚴格貫徹執行《建設工程安全生產管理條例》的內容，做好方案審批、現場檢查、跟蹤整改，必要時下達工程暫停令，直至向建設單位、上級部門報告，這是總監在安全管理方面的必要程序，監理只要嚴格履行了這套程序，監理在安全管理方面的工作就容易做好，出了問題自然也不會找到監理的。也就是說嚴格履行監理審、查、停、報的安全職責，嚴防疏漏，是總監規避安全監理責任的重要手段。在實際操作中審和查是容易做到的，但審一定要仔細、認真，查一定要及時、到位，而停和報不太容易做到，特別是報，需要有一定的魄力和功底，不但技術上要強，處理現場問題和各方面的協調能力也要強，才能全面把握好安全管理的各個環節，使施工安全得到保障。
5對監理做法的合理取舍和現場情勢的準確權衡是當好總監追求的境界
監理部中的各監理人員能力大小有別，做法不盡相同，總監的工作、側重點因監理部人員組成而變化，這對總監是一個很高的要求。對日常的巡視檢查、旁站監理，總監要引導監理人員做好監理工作，要提示巡視檢查的重點和要求，旁站監理應該看的、管的、做的事。就日常的巡視檢查而言，要盡力去糾正監理人員對施工不規范的做法熟視無睹的錯誤傾向，總監對自己發現的問題要通過監理人員向施工單位糾正，這樣做包含三層意思：總監認為你的巡視檢查不仔細；糾偏是你職責內該做的事；表達了總監對現場控制要求的力度。對于一些專業交叉的施工，總監應帶領各專業監理人員一起去現場巡視檢查，發現問題，共同研究辦法來解決問題。監理部的每個人都有他的長處，總監要善于利用他的優勢進行管理，比如有的監理人員喜歡看圖紙，而且能把圖紙看好，在整個工程監理中，他的重點就是熟悉和掌握圖紙。有的監理人員文字功底比較好，你就安排他以整理監理資料為主；有的監理人員喜歡管現場，你就安排他以現場旁站和巡視為主，這樣可以實現監理人員之間的互補，減少監理工作上的失誤，但要注意一點，互補不等于依賴，總監也要過問，只不過側重點不同。總監要及時提醒監理人員不要越位，具體怎么做是施工單位的事，監理不能干預施工，要注意避免承擔不必要的責任。現場情況瞬息萬變，總監應適時度勢，準確權衡，靈活把握，適時地提出自己的意見和見解，該出手時就出手，該回避時就回避。當甲乙雙方發生矛盾的時候，總監必須去尋找制衡點，使雙方矛盾化解，意見一致，這是總監能力的體現。對于監理指令單，該發不該發，什么時候發總監要自己拿主意，在一段時間內，不能沒有，也不能頻繁，有時下發指令單不單是為了整改，目的有三重：擺脫監理責任；整改糾偏；體現監理對施工單位的約束。當總監體會到要求施工單位返工整改存在難度的時候，會帶領監理人員自覺地進行預控，這是一種知難而進的做法，它在于和施工單位的交流，在于現場對施工人員的提醒。對于業主方的重要問題，要加以分析，總監應誠實地、公正地向業主方適時提出與監理資質相適應的咨詢意見，把工程建設的真實情況、存在問題與嚴重程度，以及如果不解決可能發生的后果、建議的解決途徑等及時反映與報告，促使業主方運用其權力與職責，克服工程建設過程中的困難。疏忽和失誤在監理過程中有時是不可避免的，但要進行合理地處置，處置后總監要及時地進行總結教訓。總監對監理做法的合理取舍和現場情勢的準確權衡，是總監的內功，是總監追求的境界。可謂總監工作任重而道遠。 | 
